Chez MoveUp Outlet , nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement notre politique avant de procéder à un retour ou un échange.
1. Retours
🔹Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
🔹Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour.
🔹Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.
🔹 Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
🔹 Frais de retour : Les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur , sauf si nous avons commis une erreur avec votre commande (par exemple, un mauvais article envoyé).
2. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
🔹Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, il sera traité dans les 10 jours ouvrables.
3. Articles endommagés ou défectueux
🔹Si vous recevez un article endommagé ou défectueux , veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures avec des photos du problème.
🔹Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème en proposant un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
4. Articles non retournables
Afin de maintenir l'équité et l'assurance qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
🔹Articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés par le client.
🔹Articles promotionnels ou à prix réduit (sauf si nous avons envoyé le mauvais article).
🔹Articles retournés sans autorisation préalable de notre équipe d'assistance.
5. Comment initier un retour ou un échange
Pour commencer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@moveupoutlet.com avec les détails suivants :
✔ Votre numéro de commande
✔ La raison du retour/échange
✔ Photos (le cas échéant, pour les articles endommagés/défectueux)
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation , car ils pourraient ne pas être traités.
📍 Adresse de retour :
Magasin d'usine MoveUp
3194, place Monticello
Orlando, FL- 32835
les états-unis d'Amérique
6. Délais de traitement et d'expédition
🔹Pour maintenir nos prix compétitifs, nous travaillons en partenariat avec plusieurs centres de distribution dans différentes régions.
🔹Les commandes peuvent être expédiées depuis différents endroits et les délais de livraison varient en fonction de votre pays.
🔹Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de l'article.
🔹Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine une fois le retour traité.
⏳ Attention : contrairement aux grands distributeurs qui exploitent des entrepôts centralisés, notre réseau logistique nous permet de proposer une grande variété de produits à moindre coût. De ce fait, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et d'échange, veuillez nous contacter à :
📩 Courriel : info@moveupoutlet.com
Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience d'achat positive avec MoveUp Outlet !
